5G升级包乱收费 3个方法投诉移动/联通/电信让他退钱

如果你在大街上拦住一个5G用户，问他网快没快，他可能回答不上来。但你要问他开没开5G升级包，怎么开的5G升级包，那他可能会倒出一肚子苦水。如果再总结一下，你会发现大家的遭遇都十分雷同。

首先，你接到了客服电话，话术会比较含糊，主要突出一个“免费”，但是需要我们付出什么代价也不说明白。然后如果你正好没睡醒或者手上有重要的事，礼貌说点谢谢、哦哦哦拜拜之类的话，很可能在梦里还没回归人间的情况下，就入坑了。类似这样的电话你可能已经不厌其烦地接过并且拒绝过无数次了，但就因为一次比较有礼貌而没有直接挂电话，就收到了业务办理成功的短信。

更可气的还在后面，不管你是当时就发现了，还是到下月发现话费扣多了再去取消，你会发现热情的客服变得不认识了。

本来就只有开通业务时候好用的APP、公众号、小程序，也都不能帮你取消业务，你会发现，什么都可以线上办理，但就是不能线上取消。用短信取消吧，人家会告诉你出了一点点小问题请您稍候。打电话过去，他们会告诉你这个东西优惠力度很大，或者拖时间顾左右而言它。你就不答应的话，人家会说需要本人带身份证去号码归属地的营业厅办理，并且可能被告知即便去办理取消，你的套餐也需要用满一年。

这时候你可能人在外地，回不去所谓的归属地。可能本来的流量就用不完，根本用不到这个新套餐。最惨的是，你可能手机根本不是5G的。

那么，如何取消5G升级包一类的套餐呢？

笔者总结网友们的“抗战成功”经验有如下几点：

1.社恐选手可以优先选择APP找人工客服的方法，敲字解决。这个方法重点是阐明自己想做什么，以及确定自己对面的是人工客服，而不是只会说罗圈话的人工智能。目前有很多知乎网友已经通过这个方法“抗战成功”，可能是因为文字信息相比打电话来讲，客服更不好绕弯子，所以效率其实并不低。

2.打电话给客服，询问能否取消，如果对方以各类理由推诿，我们就表明自己的正当性，要求取消套餐。如不取消，告知客服将投诉至工信部。

这其实就是连哄带吓唬的手段，只不过工信部要比在运营商内部的投诉更让他们头疼。99%的事情会在你显露出锋芒时就解决，并不需要真的去工信部投诉，因为客服也不想被工信部找麻烦。当然，真的申诉流程也不麻烦，直接搜工信部官网，按下图这样点选，填写信息就可以了。

3.如果已经扣费，可以尝试黑猫投诉APP直接投诉运营商涉骗。把事情写明白，等待处理结果就可以了。一般的话不但可以取消套餐，还有望追回话费，并且升级包可能还能继续用到月底。

总而言之，如果内部解决不了就找黑猫投诉、工信部这样的第三方来投诉，不要跟人工智能和一些只会周旋和推诿的电话客服浪费时间。你会发现在你面前侃侃而谈，但就是不干人事的客服，在第三方介入的情况下，效率变得奇高，一下就能听懂人话了。而且，自知理亏的他们还会主动退还话费，甚至让你占它套餐半个月的便宜。

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